تهران-ایرنا- وقتی مسئولان و مدیران درباره موضوعی اظهارنظر می‌کنند حرف‌هایشان به‌سرعت در فضای مجازی انتشار پیدا می‌کند و مردم نسبت به آن واکنش نشان می‌دهند. بنابراین مدیران در اظهارنظر و پاسخگویی باید تمام جوانب را بسنجند و از زوایای مختلف به مسئله نگاه کنند. در سیاست و فضای اجتماعی اظهارنظرهای مسئولان در شکل‌دهی به ذهنیت افکار عمومی بسیار مؤثر است.

به گزارش شفقنا با گسترش رسانه‌ها و فضای مجازی اظهارنظرهای مسئولان و مدیران به‌سرعت انتشار پیدا می‌کند و مردم نسبت به آن واکنش نشان می‌دهند. وقتی قرار است مدیران درباره واقعه یا مسئله‌ای صحبت کنند باید تمام جوانب آن را بسنجند و از زوایای مختلف به مسئله نگاه کنند؛ چراکه مخاطب آن‌ها طیف وسیعی از مردم هستند. مثلاً اظهارنظر یک مدیر برای رفع آلودگی هوا با آمدن باد، مورد انتقاد و واکنش مردم قرار می‌گیرد. اگرچه این حرف در واقعیت، نادرست نیست اما آن مسئول به‌جای پاسخگویی نسبت به رفتار سازمانی‌اش، عواملی مانند باد را در ارزش‌گذاری سازمانی‌اش قرار داده است و مردم این را متوجه می‌شوند. در شرایط بحران، فرد مسئول باید توانایی اقناع مردم را داشته باشد، با شانه خالی کردن از زیر بار مسئولیت و اظهار بی‌خبری از مسئله، مردم نه‌تنها قانع نمی‌شوند بلکه با رسانه‌های کوچک و بزرگی که در فضای مجازی دارند به او انتقاد می‌کنند. حتی در مواردی اظهارنظرهای حساب‌نشده مسئولان باعث اختلال در بازار خاصی می‌شود و زیان‌های سنگینی را به مردم و دولت تحمیل می‌کند. فقدان سواد رسانه‌ای باعث شده فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی پر از انتقادها و واکنش‌های فردی، تکذیب‌ها و توضیح‌ها و توجیه‌های بعد از حادثه شود آن‌هم برای رفع و رجوع مسئله. به یاد داشته باشید در سیاست و فضای اجتماعی ذهنیت مهم‌تر از واقعیت است و همین ذهنیت است که افکار عمومی را شکل می‌دهد. اظهارنظرهای مسئولان در شکل‌دهی به این ذهنیت بسیار مؤثر است.